27年天津春考 -经管服务类考纲

I. 理论基础科目

一、能力要求

理论基础部分考查的知识能力要求为识记、理解、掌握、综合运用四个层次，后者建立在前者的基础上，并由低到高递进。各层次的具体要求如下：

1. 识记：能够准确识别专业的基本概念、核心定义、基础原理等知识要点。
2. 理解：能够领会基本概念、核心程序、基础原理的内在逻辑与本质含义，并能结合知识本身进行简洁、准确的解释说明。
3. 掌握：能够熟练掌握常见业务的标准处理流程、操作规范及关键节点，对同类业务逻辑进行系统梳理，并形成条理清晰的归纳总结。
4. 运用：能够灵活运用所学理论知识、业务规范及处理方法，分析实际经济业务场景中的问题，并提出合理的处理方案，完成一般经济业务的实操处理。

二、考试内容与考查要求

会计方向

（一）会计基础概念

1. 识记
   （1）识记会计的含义、特点。
   （2）识记会计的职能、对象和会计核算方法。

（二）会计科目与账户

1. 识记
   （1）识记会计科目与账户的概念。
   （2）识记会计账户的基本结构和内容。
2. 理解
   （1）理解会计科目与会计账户之间的区别和联系。
   （2）理解会计要素的概念及会计要素的构成。
3. 掌握
   （1）掌握会计六要素的含义及分类。
   （2）掌握会计科目按经济内容分类的具体内容。
   （3）掌握会计基本等式：
   静态等式（资产=负债+所有者权益）与动态等式（收入-费用=利润）的推导与应用。

（三）复式记账

1. 识记
   （1）识记复式记账法的概念和借贷记账法的基本原理。
   （2）识记总账与明细账关系及平行登记的要点。
2. 理解
   （1）理解复式记账法的理论依据。
   （2）理解借贷记账法下账户的对应关系。
   （3）理解借贷记账法的特点。
3. 掌握
   （1）掌握借贷记账法的记账规则。
   （2）掌握资产类、负债类、所有者权益类账户结构。
4. 运用
   运用借贷记账法对一般经济业务进行账务处理。

（四）企业主要经济业务的核算

1. 识记
   识记企业经济业务的主要过程。
2. 理解
   理解企业经营过程各环节主要业务。
3. 运用
   掌握经济业务各阶段具体核算内容，能够对企业主要经济业务进行账务处理。
   （1）掌握企业筹资业务的核算，如：接受投资、借款及归还等业务。
   （2）掌握供应基础业务的核算，如：购买原材料、材料入库等业务。
   （3）掌握生产基础业务的核算，如：生产领料、发放工资、采购办公用品、报销差旅费、产品入库等业务。
   （4）掌握销售基础业务的核算，销售商品、支付销售费用、结转销售成本的业务。

（五）会计凭证

1. 识记
   识记会计凭证的概念和种类。
2. 理解
   （1）理解原始凭证的概念及种类。
   （2）理解记账凭证的概念及种类。
3. 掌握
   （1）掌握原始凭证的基本内容、填制要求、审核要求。
   （2）掌握收款凭证、付款凭证、转账凭证适用情境。
   （3）掌握记账凭证的基本内容、填制要求、审核内容。

（六）会计账簿

1. 识记
   识记会计账簿的概念。
2. 理解
   理解错账更正和结账对账内容。
3. 掌握
   （1）掌握会计账簿的种类及适用范围。
   （2）掌握会计账簿的设置和日记账的登记方法。

（七）账务处理程序

1. 识记
   识记账务处理程序的概念和基本程序。
2. 理解
   理解各种账务处理程序的核算要求、步骤和适用范围。

（八）财产清查

1. 识记
   （1）识记财产清查的概念和种类。
   （2）识记财产清查前的意义。
2. 理解
   财产物资盘存制度。
3. 掌握
   掌握库存现金、银行存款、存货和往来款项的清查方法。

（九）财务会计报告

1. 识记
   识记财务会计报告的概念和作用。
2. 理解
   （1）理解会计报表的分类和编制要求。
   （2）理解资产负债表、利润表的结构、内容和编制方法。

电子商务方向

（一）同会计方向考试范围和要求。

（二）电子商务基础知识

理解
（1）依据电子商务基础理论与核心专业术语，准确认知行业基本运作逻辑、主流商业模式分类及核心构成要素。
（2）清晰分辨网络营销的常见形式及交易安全的主要风险点。
（3）明确各理论要素在电商业务中的基础定位与简

单关联。
2.掌握
（1）运用电子商务基础理论知识，整合商业模式、“四流”关系、支付机制、营销方法及安全规范等核心知识点。
（2）清晰区分各类商业模式的适用场景、营销方法的基本差异及风险防范的关键要点，构建基础的电商理论认知框架。

物流方向
（一）同会计方向考试范围和要求。
（二）物流基础知识
1.理解
（1）准确认知入库、在库、出库、运输的基础理论与核心概念界定。
（2）依据仓储作业基础理论，明确入库信息录入、库位规划与调整、库存盘点、出库订单处理等核心内容。
（3）清晰分辨运输方式区别及适用性。
2.掌握
（1）运用仓储物流全流程基础理论知识，整合入库验收、在库管控、拣选出库、运输配送的核心理论要点。
（2）能够根据货物特性选择适配的堆码、养护及搬运方式。
（3）精准区分不同仓储场景下的作业流程差异。
（4）掌握仓储作业过程中异常问题处理要点及运输费用核算。

三、考试形式与试卷结构
（一）考试形式和时间
采用闭卷笔试，满分200分，考试时间90分钟。
（二）题型比例
1.必做题（考试范围为会计方向内容）
（1）单项选择题：共25小题，每题4分，共100分。
（2）多项选择题：共10小题，每题5分，共50分。
（3）判断题：共10小题，每题4分，共40分。
2.选做题（考生需在会计方向、电子商务方向、物流管理方向中选择1个方向）
业务题或简答题，共1至2小题，共10分。
（三）难易比例
1.容易题 约70%
2.中等难度题 约20%
3.较难题 约10%

II. 技能应用科目
根据专业特点，技能应用部分分为会计、电子商务、物流3个方向。考生可根据所学专业，选择其中1个方向。
一、能力要求
分析综合：指分解剖析和归纳整合，是在专业理论学习的基础上进一步提高分析问题、解决问题的能力。
1.会计方向：能依据业务描述判断原始凭证类型，能依据银行存款日记账与银行对账单找出未达账项，判断未达账项类型，具备运用专业知识解决实际业务问题能力。
2.电子商务方向：能依据对应岗位核心知识与专业术语，分析平台特性、用户行为、业务数据、实际案例，定位核心问题与关键影响因素，归纳整合分析结果，明确适配的策略方向、优化思路，具备运用专业知识解决实际业务问题的能力。
3.物流方向：熟悉入库订单审核流程、定期盘点方法及运输作业相关流程，掌握货物检验方法、不同拣货方式特点、运费核算方法，能分析盘点差异与拣货差异并制定对应方案，理解货物分类整理原则，理解移库规范、退换货质检依据、不合理运输优化及保险理赔流程，合理选择运输方式。
操作应用：在熟悉相关专业知识的基础上，能够熟练运用相关专业知识、专业技能或方法来解决实际问题。
1.会计方向：熟悉企业业务处理流程，规范准确填制原始凭证、记账凭证，登记会计账簿，编制银行存款余额调节表，进行规范的会计技能操作。
2.电子商务方向：能熟练运用对应岗位的专业工具、核心技能与标准流程，结合业务需求与数据支撑，规范完成营销方案制定、内容创作、推广执行、视觉设计、订单处理、客户服务等实操任务，精准落地业务要求，同时能通过数据反馈优化操作细节，确保高效达成运营目标、营销效果与服务质量。
3.物流方向：能规范完成货架区域划分、货物堆码及入库前准备，准确审核填制仓储相关单据，精准执行盘点、拣货复核工作，做好商品耗损统计、货位日常整理，规范处理移库全流程及退换货接收质检，能按要求执行运输核心流程、传递单据，合理办理运输保险及损失索赔手续。
对分析综合、应用操作两个能力层级均可有不同难易程度的考查。

二、考试内容与考查要求
会计方向
（一）原始凭证填写和审核
1.分析综合
根据经济业务描述判断应使用的原始凭证类型，并分析凭证内容的完整性。
2.操作应用
依据给定业务场景，规范填制完整的发票、支票、进账单、差旅费报销单等原始凭证。
（二）记账凭证的填制和审核
1.操作应用
（1）根据原始凭证或指定的业务场景规范填制通用记账凭证，内容齐全、分录正确，编号规范。
（2）根据记账凭证准确编制科目汇总表。
（三）账簿的设置、登记、对账和结账（包括根据各种账簿特点进行日结、月结和年结）
1.操作应用
依据记账凭证或制定经济业务登记现金/银行存款日记账并进行结账。
（四）财产清查
1.分析综合
能依据银行存款日记账与银行对账单找出未达账项，准确分析判断未达账项类型。
2.操作应用
依据银行存款日记账与银行对账单准确编制银行存款余额调节表。

电子商务方向
（一）网店运营
1.分析综合
能结合电商运营与用户行为核心术语，精准分析主流新媒体平台的用户画像与流量特性，准确定位适配的营销方向；掌握B2B/B2C平台推广环境与商品交易规范，能综合运用数据分析指标与用户行为分析，评估营销推广活动效果，识别运营问题，并判断其对店铺转化及客户留存的影响。
2.操作应用
能基于营销目标开展数据清洗与竞品分析，为策略制定提供数据支撑；能结合目标用户行为与竞品分析数据，制定新媒体营销方案；熟练运用运营工具完成短视频、图文、直播内容的创作；能根据不同场景选用直通车，并规范执行计划搭建、预算及人群定向等操作；能结合业务需求，补充完善推广方案框架，明确各模块在实际运营中的作用。

（二）视觉设计 1.分析综合 熟知网店装修、商品图片基础要求；能判断页面布局是否合理，知晓视觉设计对用户体验的作用。 2.操作应用 熟悉网店美工装修流程及 Photoshop 等工具基础功能，能规范完成图片修图、调色及背景处理，合理规划首页与详情页布局；能根据营销需求设计符合平台规范、风格统一的活动海报与主图，确保视觉效果能有效辅助营销信息传递。

（三）客户服务 1.分析综合 结合电商客服交易流程所使用核心术语，分析客户咨询、投诉等客服数据，定位售前咨询热点、售中订单问题、售后纠纷焦点等核心问题；结合电子商务运营案例，分析客服服务在用户转化、品牌口碑建设中的作用。 2.操作应用 能根据客户需求精准推介商品卖点，运用关联销售与催付技巧提升询单转化率；熟练处理订单修改、物流跟进

等售中需求，并严格遵循平台规则妥善解决退换货及物流异常问题；具备良好的商务礼仪沟通与谈判能力，能有效化解客户投诉与纠纷，降低差评率；能根据消费行为对客户进行标签分类与维护，并能通过分析客服数据核心指标，识别服务短板并实施针对性优化。

物流方向

（一）入库作业 1.分析综合 熟悉入库订单接收与审核全流程；掌握货物外观、数量、规格及质量的检验方法；掌握不同品类货物检验方法；理解货物分类整理原则，能按商品属性规划存放，适配后续存储与拣选需求。 2.操作应用 能按规则划分货架区域、标注编码；能根据货物属性选用合适堆码方式并规范操作；能审核、填制入库单据，确保账实、账系统一一致；能做好入库前人员、设备、仓位、单据等准备工作，避免入库延误。

（二）在库作业 1.分析综合 熟悉定期盘点的周期、方法，能分析盘点差异原因并制定调整方案；掌握在库货物日常整理标准，了解移库作业原则、流程及相关单据填制与审批规范。 2.操作应用 能按要求执行定期盘点，确保数据精准；能统计商品耗损并建立台账，做好货位清洁、货物归位等日常整理工

作；能分析移库必要性，规划移库路线，规范填制单据并完成库存核对与归档。

（三）出库作业 1.分析综合 掌握不同拣货方式的特点，能结合订单选择拣货方式并优化效率；熟悉拣货操作规范，能分析拣货差异原因及处理流程；掌握出库全流程控制点，了解退换货商品质检标准与分拣依据。 2.操作应用 能依据拣货单精准拣货、标注库存变动并操作辅助设备；复核拣选商品并规范填写出库单，及时处理复核差异；能按标准接收、质检退换货商品并分类，规范完成对应入库流程与库存更新。

（四）运输作业 1.分析综合 熟悉五种运输方式的适用场景与优劣，能选择合适运输方式；了解不合理运输现象及优化措施，掌握运费核算方法，能分析运输风险并为投保方案提供依据，熟悉保险理赔流程。 2.操作应用 能规范执行各类运输方式的核心业务流程，确保作业顺畅；按要求填写、传递运输单据，保障可追溯；能选择合适保险险种办理投保，发生损失时规范办理索赔手续。

三、考试形式与试卷结构 1.考试形式

采用笔试方式，考试时间 60 分钟，结果分为 A、B 两个等第，A 等第赋 200 分，B 等第赋 80 分。 2.试卷结构 案例分析题或实操应用题，根据要求作答。

四、证书要求 考生如获得与报考类别或中职阶段所学专业相关的，由教育部门、人社部门或行业主管部门颁发的职业技能等级证书或职业资格等级证书（以下统称“技能证书”），可免于参加技能应用考试，成绩认定为 A 等第。参考技能证书如下：

组考单位	证书名称	证书等级
人力资源社会保障部门备案的职业技能考核鉴定机构、经人力资源社会保障部门备案公布的职业技能等级评价机构	职业资格证书（或职业技能等级证书），包括电子商务师、物流服务师 证书查询网址：http://jndj.osta.org.cn	初级及以上
中国商业联合会	电子商务师、物流管理师、财务会计师 证书查询网址：https://www.cgcc.org.cn/	初级及以上
中国对外经济贸易会计学会	出纳员职业技能证书 证书查询网址：http://www.chunay.org/	初级及以上

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